Ejemplos transformadores de rediseño de procesos de negocio que impulsan resultados

Ejemplos del mundo real de rediseño de procesos de negocio implican repensar fundamentalmente y rediseñar radicalmente los procesos de negocio centrales para lograr mejoras dramáticas en medidas críticas de rendimiento, como costo, calidad, servicio y velocidad, a menudo aprovechando metodologías como ESOAR.

Conclusiones Clave

• Rediseño de Procesos de Negocio (BPR) busca mejorar dramáticamente la eficiencia, reducir costos, mejorar la calidad y aumentar la satisfacción repensando los procesos centrales.
• La metodología ESOAR de Capgemini (Eliminar, Estandarizar, Optimizar, Automatizar, Robotizar) proporciona un enfoque estructurado, abordando las causas raíz antes de aplicar tecnología.
• Eliminar desperdicios y pasos innecesarios a menudo produce las ganancias iniciales más significativas.
• Estandarizar procesos a través de unidades o regiones es crucial para la consistencia y la automatización efectiva.
• Optimizar la tecnología existente (como los ERPs) puede proporcionar victorias rápidas y maximizar las inversiones actuales.
• La automatización y robotización (RPA) ofrecen mejoras sustanciales en eficiencia cuando se aplican estratégicamente a procesos bien definidos.
• Las iniciativas exitosas de BPR entregan resultados cuantificables, incluyendo ahorros de tiempo significativos, reducciones de costos, aumentos porcentuales en eficiencia y mejora en el cumplimiento.
• Los impactos del BPR se observan en diversas funciones como Finanzas, RRHH, Cadena de Suministro y Servicio al Cliente.

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¿Cuáles son ejemplos reales de rediseño de procesos de negocio?

Entendiendo el Rediseño de Procesos de Negocio (BPR)

El Rediseño de Procesos de Negocio (BPR) es la reconsideración fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras dramáticas en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, como costo, calidad, servicio y velocidad. No se trata de hacer ajustes menores o mejoras incrementales; se trata de dar un paso atrás, cuestionar las suposiciones existentes y encontrar formas completamente nuevas de organizar el trabajo y entregar valor.

Los objetivos principales del BPR suelen incluir:

• Mejorar la Eficiencia: Racionalizar los flujos de trabajo para hacer las cosas más rápido y con menos recursos.
• Reducir Costos: Eliminar actividades innecesarias, redundancias y gastos generales innecesarios.
• Mejorar la Calidad: Reducir errores, mejorar la precisión y asegurar la consistencia en los resultados.
• Aumentar la Satisfacción del Cliente/Empleado: Crear experiencias más fluidas, rápidas y amigables para los usuarios, tanto para clientes externos como para empleados internos.

Introducción a la Metodología ESOAR para el Rediseño de Procesos

Un marco poderoso para abordar el BPR, particularmente cuando se considera la automatización, es la metodología ESOAR (Eliminar, Estandarizar, Optimizar, Automatizar, Robotizar) de Capgemini. Este enfoque de transformación único y sencillo está diseñado para desarrollar soluciones de automatización inteligente abordando primero las causas subyacentes de la ineficiencia antes de abordar los síntomas.

El propósito de ESOAR es reimaginar los procesos de negocio de manera efectiva, permitiendo un procesamiento directo y asegurando que los esfuerzos de automatización generen el máximo impacto con un gasto mínimo. Proporciona un paso fundamental hacia la automatización inteligente y la IA, asegurando que las organizaciones no simplemente automaticen procesos rotos o ineficientes.

1. Eliminar

El primer paso crucial es Eliminar todos los pasos innecesarios, el desperdicio y la redundancia dentro de un proceso. Esto implica identificar y eliminar actividades que no agregan valor, que están duplicadas en otros lugares o que son simplemente obsoletas. El enfoque está en definir el "camino feliz" más eficiente para un proceso y negarse a diseñar soluciones para tareas o excepciones que caen fuera de este flujo óptimo. Esto incluye eliminar transacciones redundantes, procesos superpuestos y actividades que impactan el tiempo, costo y esfuerzo.

2. Estandarizar

Una vez que se elimina el desperdicio, el siguiente paso es Estandarizar los pasos restantes del proceso. Esto implica crear "caminos felices" consistentes que sean validados por el negocio en función de factores como la experiencia del cliente, la efectividad, el valor del negocio y la eficiencia. La estandarización limita la personalización y variación innecesarias, asegurando que los procesos se realicen de manera consistente en diferentes equipos, ubicaciones o escenarios. Esto se aplica a la estandarización de procesos inconsistentes y los fundamentos de transacciones e interacciones.

3. Optimizar

Con un proceso estandarizado, el enfoque se desplaza a Optimizar. Esto implica mejorar el proceso existente y hacer el mejor uso de las inversiones tecnológicas actuales, como los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) y las herramientas de flujo de trabajo. La optimización busca reutilizar activos existentes, mejorar el panorama de TI que respalda el proceso, optimizar tareas y documentación, y crear una mejor alineación de propósito entre las partes interesadas, lo que a menudo conduce a victorias rápidas.

4. Automatizar

Sólo después de eliminar, estandarizar y optimizar se debe considerar seriamente Automatizar. Este paso implica aplicar las mejores herramientas de automatización y nuevas soluciones de IA a los procesos racionalizados y estandarizados. El objetivo es automatizar tareas donde la tecnología sobresale, liberando el esfuerzo humano para centrarse en actividades de mayor valor, decisiones basadas en juicio y áreas donde pueden impactar mejor los resultados.

5. Robotizar

Finalmente, Robotizar implica usar tecnologías como la Automatización Robótica de Procesos (RPA) para tareas altamente repetitivas, basadas en reglas y que consumen tiempo, que a menudo son invisibles para el cliente o usuario final. Los bots de RPA pueden manejar eficientemente la entrada de datos, transferencias, conciliaciones y generación de informes detrás de escena, mejorando aún más la eficiencia y efectividad del proceso rediseñado en general.

Ejemplos de Rediseño de Procesos de Negocio por Función e Industria

La metodología ESOAR se ha aplicado con éxito en diversas funciones e industrias, ofreciendo resultados tangibles. Aquí hay varios ejemplos reales de rediseño de procesos de negocio:

Ejemplos de Rediseño en Finanzas y Contabilidad

Cliente Importante de Manufactura (Servicio Compartido F&A)

Desafío: Este cliente creía que su implementación existente de SAP estaba funcionando bien, pero contrató a Capgemini para identificar mejoras prácticas para sus operaciones de finanzas y contabilidad de servicio compartido.

Pasos de Rediseño:

• Eliminar: Se eliminaron pasos redundantes del proceso, como la necesidad de imprimir copias en papel.
• Estandarizar: Se armonizaron los procesos en los diferentes países atendidos por el centro de servicio compartido.
• Optimizar: Se mejoró la utilización de su sistema SAP existente y otras aplicaciones relacionadas.
• Automatizar: Se implementó la automatización para la transferencia de datos al módulo de informes y se automatizó la creación y el enrutamiento de casos de disputa.
• Robotizar: Se utilizó RPA para tareas como la preparación de paquetes de revisión de balance de prueba, transferencia de datos donde no existían interfaces, consolidación de datos de disputas, transferencia de datos de facturas y generación de listas de verificación de cuentas de proveedores.

Resultados Clave: Se logró una mejora del 25% en el pago a tiempo, un aumento del 30% en la eficiencia del procesamiento de facturas y un aumento del 50% en la eficiencia del proceso de pago. La satisfacción del usuario aumentó en 15 puntos, el control sobre los procesos mejoró y el esfuerzo requerido disminuyó, demostrando un valor significativo derivado de la optimización de plataformas existentes.

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Empresa Global de Bienes de Consumo (Finanzas y Contabilidad)

Desafío: Buscando procesos financieros digitales de clase mundial, esta empresa enfrentó desafíos a pesar de tener procesos estándar basados en el Modelo de Proceso Global (GPM) de Capgemini, ya que muchos pasos aún dependían de entradas manuales.

Pasos de Rediseño:

• Eliminar: Se eliminaron procesos redundantes (manteniendo los controles), se implementaron umbrales para diarios y facturación diversa, y se racionalizaron las relaciones bancarias.
• Estandarizar: Se impusieron plantillas y formatos estándar, se aseguró la adherencia al GPM en todas las ubicaciones y se implementaron iniciativas estructurales como la centralización de hubs interempresariales.
• Optimizar: Se aprovecharon los T-Codes de SAP HANA, se mejoraron los flujos de trabajo interempresariales, se implementó la auto-certificación para la conciliación de sub-libros, se automatizaron las cargas de extractos bancarios y se optimizaron los costos a través de la mezcla de ubicaciones.
• Automatizar: Se introdujo una herramienta de automatización de Forex, se mejoró Trintech para conciliaciones, se automatizó la entrega de extractos bancarios y las comunicaciones automáticas, y se implementó un proceso proactivo de costeo de productos.
• Robotizar: Se utilizó RPA para procesar solicitudes de activos fijos y facturación diversa, validar plantillas de diarios lógicamente y preparar/subir conciliaciones.

Resultados Clave: Resultó en una integración de procesos de extremo a extremo con visibilidad mejorada. Se establecieron procedimientos estandarizados y "reglas de oro", lo que llevó a un menor costo de cumplimiento a través de controles automatizados. Se logró una reducción del 44% en el esfuerzo en áreas clave como la conciliación de cuentas, activos fijos, conciliación bancaria y procesos interempresariales.

Ejemplo de Rediseño del Proceso de Crédito a Cobro

Gran Minorista (Crédito a Cobro)

Desafío: Tras un cambio en los proveedores de lockbox, el minorista experimentó tasas de coincidencia automática (AMR) subóptimas para pagos electrónicos, afectando la eficiencia de la aplicación de efectivo.

Pasos de Rediseño:

• Eliminar: Se eliminaron varios pasos manuales necesarios para revisar datos en informes bancarios secundarios.
• Estandarizar: Se estandarizaron las etapas del proceso previamente fluidas y los elementos de datos críticos necesarios para la coincidencia automática de recibos.
• Optimizar: Se mejoró la tecnología existente para importar datos bancarios secundarios directamente a su plataforma, aumentando la tasa de aciertos de datos para la coincidencia. (Nota: La automatización se centró en optimizar la tecnología existente).
• Automatizar: En este caso específico, el paso de "Automatizar" se logró a través de la optimización de la tecnología existente en lugar de introducir nuevas herramientas de automatización.
• Robotizar: Se implementó RPA para manejar la transferencia de datos necesarios al sistema.

Resultados Clave: El rediseño llevó a una mejora significativa en el AMR, resultando en una aplicación de efectivo más rápida, eficiente y efectiva. Esto, a su vez, contribuyó a una mejora en los Días de Ventas Pendientes (DSO). Este caso destaca la flexibilidad de ESOAR para dirigirse a elementos específicos del proceso.

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Ejemplos de Rediseño de Recursos Humanos

Importante Empresa Multinacional de Ingeniería (Soporte al Empleado de RRHH)

Desafío: Necesitaba establecer un nuevo modelo operativo global de RRHH estandarizado para apoyar el lanzamiento de la plataforma Workday desde un nuevo sitio centralizado en Manila. La cultura existente dependía en gran medida del contacto persona a persona ineficiente y no escalable.

Pasos de Rediseño:

• Eliminar: Se eliminaron preguntas y respuestas redundantes dentro de la base de conocimiento de preguntas frecuentes.
• Estandarizar: Se estandarizaron los niveles de servicio, las preguntas frecuentes y la experiencia general del empleado a nivel mundial.
• Optimizar: Se optimizaron las cargas de servicio manejadas por el centro de ayuda y se refinó el contenido de las preguntas frecuentes.
• Automatizar: Se implementó un modelo de soporte de tres niveles: un portal de autoservicio para empleados, soporte por chat web y correos electrónicos/llamadas directas reservadas para excepciones.
• Robotizar: Se identificó el potencial futuro para implementar chatbots para manejar consultas comunes.

Resultados Clave: Se lanzó un centro de ayuda global de RRHH unificado (personalizado por Capgemini) que proporciona soporte 24/7 en múltiples idiomas. Esto resultó en una mayor eficiencia y control (reduciendo llamadas/correos electrónicos), una experiencia mejorada para el empleado a través de comunicación interactiva y propiedad, y se logró un impresionante despliegue rápido de la plataforma multinacional en solo cinco meses.

Empresa de Ingeniería/Arquitectura Fortune 500 (Plataforma de RRHH - Facturación)

Desafío: Un proceso de hojas de tiempo manual y engorroso para trabajadores contratados tomaba más de cuatro días, involucrando múltiples formularios y largas cadenas de papel para la corrección de errores, retrasando la facturación.

Pasos de Rediseño:

• Eliminar: Se eliminaron formularios manuales, la dependencia de Outlook para la comunicación, impresiones físicas y firmas manuales.
• Estandarizar: Se crearon formularios estándar con campos comunes para consistencia.
• Optimizar: Se mejoró el sistema ERP para proporcionar los datos necesarios a través de API y se optimizó la interfaz de RPA.
• Automatizar: Se desarrolló una herramienta digital personalizada llamada 'iLabor' para la presentación y reporte automatizado de hojas de tiempo.
• Robotizar: Se aprovechó RPA utilizando metodología API para tareas específicas de manejo de datos dentro del proceso.

Resultados Clave: El tiempo de procesamiento de extremo a extremo se redujo de más de cuatro días a dos días. El tiempo de procesamiento por solicitud vio una reducción del 70%, ahorrando 723 horas anuales en toda la organización. El rediseño redujo significativamente el uso de papel, permitió la accesibilidad móvil, generó ahorros de costos y resultó en una facturación y recolección de ingresos más rápida.

Empresa Global de TI (Sistema de Compensación de Ventas)

Desafío: Un sistema de compensación de ventas heredado y complejo dificultaba y tomaba tiempo para que 8,500 representantes de ventas rastrearan sus logros y accedieran a datos de rendimiento.

Pasos de Rediseño:

• Eliminar: Se consolidaron más de 30 aplicaciones dispares en una plataforma, se reemplazaron procesos manuales con cargas masivas, se eliminaron flujos de trabajo manuales de cartas de ventas, se eliminaron procesos de datos/créditos redundantes y se eliminaron múltiples herramientas. 🔗 Lee cómo unificar toda tu automatización de procesos en una sola plataforma puede aumentar el control y la escalabilidad.
• Estandarizar: Se consolidaron variaciones operativas regionales en un solo equipo global, se estandarizó la entrada manual de datos de alimentación y los procesos del equipo de crédito/pago, asegurando consistencia a nivel mundial.
• Optimizar: Se estableció un equipo global consolidado en India implementando mejores prácticas, se reasignaron recursos liberados para impulsar más mejoras y se optimizaron problemas de informes y bases de datos.
• Automatizar: Se mejoró el proceso de cartas de ventas utilizando Macros, se automatizaron actividades de conciliación y se aplicó la automatización de procesos para mejorar el tiempo de respuesta, el costo y la asignación de recursos.
• Robotizar: Se introdujo la robótica para semi-automatizar partes del proceso de generación de cartas de ventas.

Resultados Clave: Se entregó una plataforma integrada que proporciona acceso en tiempo real a datos de ventas para usuarios en todo el mundo. Esto llevó a tiempos de respuesta reducidos, informes más rápidos, eficiencia de procesos mejorada, estandarización, reducción significativa de costos operativos, entrega más rápida de cartas de compensación y mayor precisión de datos (por ejemplo, reduciendo una tarea de preparación de archivo de acumulación de 12 horas a 10 minutos y una verificación de 4 horas a 15 minutos).

Ejemplos de Rediseño de la Cadena de Suministro Digital

Empresa Global de Marcas de Consumo (Pedido a Cobro)

Desafío: Buscaba mejorar la efectividad y eficiencia de sus procesos de Pedido a Cobro (O2C) dentro de la región del Sudeste Asiático.

Pasos de Rediseño:

• Eliminar: Se eliminaron dos etapas completas del flujo del proceso de gestión de pedidos.
• Estandarizar: Se estandarizaron los procesos de descuento y se digitalizaron documentos previamente físicos.
• Optimizar: Se proporcionó mayor visibilidad en el proceso de reclamaciones, lo que llevó a un ciclo de reclamaciones más rápido y se optimizó el ciclo de pedido a entrega.
• Automatizar: Se resolvieron problemas subyacentes en SAP SNC para eliminar la creación manual de pedidos, permitiendo la generación automática de "pedidos perfectos sin contacto".
• Robotizar: Se implementó RPA para el proceso de aplicación de efectivo de extremo a extremo, incluidas validaciones, eliminando el manejo de documentos físicos.

Resultados Clave: Se incrementó significativamente el porcentaje de pedidos sin contacto y se eliminaron deducciones y disputas relacionadas con precios. Se creó un nuevo modelo operativo objetivo replicable. Las ganancias de eficiencia incluyeron una reducción del 30% en el tiempo de respuesta de reclamaciones y una reducción del 20% en el esfuerzo general. La efectividad mejoró a través de mejores controles (sin intervenciones manuales) y las cobranzas se mejoraron utilizando su herramienta Webcollect. Se aprovecharon los análisis para mejorar el control de crédito y optimizar los niveles de stock.

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Cliente Global de Manufactura (Planificación de Requerimientos de Materiales)

Desafío: Enfrentó superposiciones significativas de procesos y esfuerzos duplicados en la Planificación de Requerimientos de Materiales (MRP) entre fábricas individuales y un hub central europeo.

Pasos de Rediseño:

• Eliminar: Se eliminaron superposiciones de procesos entre el hub y las fábricas.
• Estandarizar: Se estandarizaron los procesos de Pedido a Entrega en todas las fábricas.
• Optimizar: Se optimizaron los resultados requeridos de los procesos a nivel de fábrica.
• Automatizar: Se automatizaron subprocesos relacionados con la generación de Órdenes de Compra (PO), informes y bucles de retroalimentación de proveedores.
• Robotizar: Se aplicó RPA a varios subprocesos dentro del flujo de trabajo de MRP.

Resultados Clave: Se logró una reducción significativa de costos generales y una mayor responsabilidad a través de responsabilidades aclaradas. Se creó un centro de gobernanza y se redujeron costos al deslocalizar algunas operaciones. Los resultados incluyeron un tiempo de respuesta más rápido de PO, una eliminación del 85% de modificaciones de PO, una reducción del 33% en POs manuales, una reducción de €24 millones en inventario excedente y una reducción de más del 50% en la plantilla relacionada con estos procesos. El 50% de las actividades se volvieron basadas en reglas, evitando decisiones transaccionales.

Ejemplo de Rediseño de Servicios Financieros

Líder Global en Gestión de Patrimonios (Operaciones de Datos)

Desafío: Enfrentando tecnología fragmentada, creciente presión regulatoria y problemas de calidad/gobernanza de datos en 20 millones de valores. Intentos previos de RPA fragmentados no habían logrado resultados significativos.

Pasos de Rediseño:

• Eliminar: Se eliminó el monitoreo manual de interfaces, actualizaciones manuales de índices, auditorías concurrentes de configuraciones/modificaciones manuales, modificaciones temporales (una vez automatizadas) y el marcado manual de documentos.
• Estandarizar: Se estandarizó la entrada manual de datos para configuraciones/modificaciones de instrumentos, se estandarizaron plantillas (configuración, precios) y se estandarizó el canal de recepción de solicitudes.
• Optimizar: Se optimizaron las plantillas de solicitud, las reglas de informes, las funciones de rastreo para la creación de instrumentos y la base de conocimiento para la resolución de consultas.
• Automatizar: Se automatizaron configuraciones para varios tipos de instrumentos (sin hojas de términos, bonos, EQ), procesamiento/reversión de modificaciones temporales, generación de informes y asignación automática de prioridades/agentes.
• Robotizar: Se utilizó RPA para la fijación de precios al final del día (mejorando la precisión/el tiempo de respuesta) y el monitoreo/reducción de costos de licencias.

Resultados Clave: Se identificó un potencial de ahorro significativo (mejora del 30–40% en la eficiencia de costos) y una posible reducción de más de 50 FTEs. El rediseño redujo el riesgo del proceso, mejoró la calidad de los datos y mejoró la reducción de riesgos y el cumplimiento regulatorio. Crucialmente, destacó la necesidad de un cambio cultural junto con la transformación tecnológica, iniciando una iniciativa de fuerza laboral aumentada.

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Ejemplo de Rediseño de Seguros

Compañía de Seguros de Salud Suplementaria de EE.UU. (Procesamiento de Reclamaciones)

Desafío: Enfrentó problemas de escalabilidad debido al creciente volumen de reclamaciones presentadas a través de diversos canales (fax, correo electrónico, correo), obstaculizando su promesa de respuesta en 24 horas. Se necesitaba digitalización como base para la automatización.

Pasos de Rediseño:

• Eliminar: Se eliminaron campos innecesarios del proceso de presentación de reclamaciones y se eliminaron tareas internas redundantes asociadas.
• Estandarizar: Se desarrolló un único formulario de reclamaciones estandarizado, extrayendo solo datos específicos del cliente relevantes de 45 campos potenciales.
• Optimizar: Se simplificó, agilizó y optimizó el flujo de procesamiento de reclamaciones de extremo a extremo manteniendo la flexibilidad del reclamante.
• Automatizar: Se implementó la extracción y procesamiento automatizado de datos para las reclamaciones presentadas.
• Robotizar: Se reservó la intervención humana principalmente para manejar excepciones identificadas por el sistema automatizado.

Resultados Clave: El rediseño mejoró la eficiencia operativa, mejoró la experiencia del cliente, aumentó la calidad y la adherencia al cumplimiento, y mejoró la agilidad general del negocio. Efectivamente creó una operación de "extracción de datos como servicio", sentando las bases para la futura implementación de bots inteligentes para automatizar aún más el proceso.

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Aprendizajes Clave de los Estudios de Caso de Rediseño de Procesos de Negocio

Estos diversos ejemplos de rediseño de procesos de negocio destacan consistentemente varios aprendizajes clave:

• Enfocarse en Eliminar Desperdicios Primero: Las ganancias significativas en eficiencia y reducción de costos a menudo provienen de simplemente eliminar pasos innecesarios, redundancias y actividades que no agregan valor antes de aplicar tecnología.
• La Estandarización es Crucial: Crear procesos consistentes, "camino feliz" es esencial para la escalabilidad, control y automatización efectiva. Automatizar procesos inconsistentes o altamente variables es difícil y a menudo ineficaz.
• Optimizar la Tecnología Existente: No pase por alto el potencial de sus sistemas actuales. Optimizar ERPs, flujos de trabajo y otras herramientas existentes puede proporcionar victorias rápidas y maximizar el ROI de inversiones previas.
• Automatización/Robotización Estratégica: La automatización y RPA ofrecen los mejores resultados cuando se aplican de manera reflexiva a procesos estandarizados y optimizados, enfocándose en tareas repetitivas y basadas en reglas, liberando a los trabajadores humanos para actividades más complejas.
• Los Resultados Cuantificables Importan: El valor del BPR se demuestra mejor a través de mejoras medibles en métricas como tiempo ahorrado (por ejemplo, de días a minutos), reducción de costos (€ millones, reducción de FTE), ganancias de eficiencia (%), reducción de errores y mejora en el cumplimiento o puntuaciones de satisfacción.
• Amplia Aplicabilidad: El BPR y metodologías como ESOAR no están limitadas a una función o industria; pueden impulsar resultados transformadores en finanzas, RRHH, cadena de suministro, servicio al cliente, seguros, manufactura, retail y más.

Iniciando tu propia iniciativa de rediseño de proceso de negocio

¿Inspirado por estos ejemplos? Emprender tu propio viaje de BPR implica un enfoque estructurado:

1. Identificar cuellos de botella y puntos de dolor: Comienza identificando procesos que sean lentos, costosos, propensos a errores o frustrantes para clientes o empleados. Utiliza datos, encuestas y entrevistas.
2. Definir objetivos claros y métricas: ¿Cómo se ve el éxito? Establece objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con límite de tiempo (SMART) para la mejora (por ejemplo, reducir el tiempo de procesamiento en un 50%, reducir costos en un 15%).
3. Elegir una metodología adecuada: Selecciona un marco como ESOAR, Lean, Six Sigma u otros para guiar tus esfuerzos de rediseño.
4. Mapear el estado actual vs. el estado futuro deseado: Documenta el proceso existente ("tal como es") en detalle. Luego, diseña el proceso radicalmente mejorado ("como debería ser"), incorporando principios de eliminación, estandarización y optimización.
5. Implementar cambios de manera iterativa: Implementa los cambios en fases manejables, comenzando con programas piloto donde sea factible. Gestiona el cambio de manera efectiva a través de una comunicación clara, capacitación y participación de las partes interesadas.
6. Medir resultados y mejorar continuamente: Rastrea el rendimiento en función de tus métricas definidas. Analiza los resultados, recopila comentarios y realiza ajustes adicionales según sea necesario. El BPR es a menudo un ciclo continuo de mejora.

Conclusión: Desbloquea el Potencial con el Rediseño Estratégico de Procesos de Negocio

Como lo demuestran estos ejemplos reales de rediseño de procesos de negocio, repensar y rediseñar estratégicamente las operaciones centrales desbloquea un potencial significativo. Aplicar metodologías como ESOAR impulsa mejoras dramáticas en eficiencia, ahorros sustanciales de costos, calidad mejorada y mejores experiencias tanto para clientes como para empleados en diversas funciones empresariales. Evalúa hoy tus procesos internos para encontrar oportunidades de rediseño.

📄 ¿Quieres profundizar más? Accede al PDF original de ESOAR en el sitio web oficial de Capgemini para conocer la metodología completa y casos de éxito reales.