5 Exemplos de Mapas de Processo
Compreender como o trabalho flui dentro de uma organização é essencial para alcançar eficiência, consistência e melhoria contínua. É aí que os Mapas de Processos entram em cena. Essas ferramentas visuais oferecem uma representação clara de como as tarefas, decisões e responsabilidades são estruturadas em um processo — ajudando as equipes a identificar ineficiências, padronizar operações e alinhar esforços entre departamentos.
Neste artigo, começaremos explorando o que exatamente é um mapa de processo e como ele serve como base para a documentação e otimização de processos. Nas próximas seções, você encontrará exemplos prontos para uso de mapas de processo que ilustram como fluxos de trabalho do mundo real podem ser modelados.
O que é um Mapa de Processo?
Um Mapa de Processo é um diagrama visual que ilustra a sequência de atividades, decisões, entradas e saídas envolvidas na conclusão de um determinado processo de negócio. Seu principal objetivo é fornecer uma visão clara e estruturada de como o trabalho é realizado — do início ao fim.
Ao contrário da documentação textual, os mapas de processo facilitam a compreensão de:
- Quais tarefas são realizadas
- Quem é responsável por cada etapa
- Quais decisões são tomadas
- Como a informação ou materiais fluem através do processo
Elementos-chave Tipicamente Encontrados em um Mapa de Processo:
- Pontos de Início e Fim: Indicando onde o processo começa e termina
- Tarefas/Atividades: Representadas por caixas mostrando cada etapa ou ação
- Decisões: Geralmente mostradas como losangos, representando pontos de ramificação
- Setas/Conectores: Indicando o fluxo e a sequência das etapas
- Faixas (opcional): Usadas para separar responsabilidades entre equipes ou funções
Ao dispor esses elementos visualmente, os mapas de processo ajudam as organizações a:
- Esclarecer papéis e responsabilidades
- Detectar ineficiências ou redundâncias
- Padronizar procedimentos para treinamento e conformidade
- Facilitar a automação e a integração de sistemas
Existem muitos tipos de mapas de processo — como fluxogramas, diagramas de faixas e mapas de fluxo de valor — cada um com seu próprio caso de uso. No entanto, o BPMN (Business Process Model and Notation) continua sendo a notação mais amplamente adotada e padronizada para modelar processos de negócio com precisão, graças à sua clareza, flexibilidade e adequação tanto para públicos de negócios quanto técnicos.
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Na próxima seção, exploraremos 5 exemplos reais de mapas de processo BPMN comumente usados em diferentes organizações para ilustrar como essa notação pode ser aplicada de forma eficaz.
Exemplo de mapa de processo #1 - Aquisição de Bens e Serviços
Este mapa de processo apresenta um fluxo de trabalho padronizado, passo a passo, para a aquisição de bens e serviços dentro da organização. Ele captura todo o ciclo de vida da aquisição — desde a identificação inicial de uma necessidade pelo Solicitante até o recebimento dos bens ou conclusão dos serviços, incluindo possíveis cenários como rejeição ou cancelamento. O processo prioriza a transparência, a adesão às políticas internas de aquisição, a validação adequada dos fornecedores e a total rastreabilidade de todas as atividades relacionadas à aquisição.
Clique no botão abaixo para abrir e editar este mapa de processo de negócio com sua conta gratuita do HEFLO Modeler.
Além disso, você também pode baixar uma documentação completa e profissional deste exemplo de mapa de processo usando o link abaixo. O documento foi gerado pelo HEFLO após capturar todas as tarefas.
Exemplo de mapa de processo #2 - Reembolso de despesas
Este mapa de processo mostra como os funcionários são reembolsados por despesas legítimas da empresa de forma precisa e eficiente. O funcionário inicia o processo manualmente, seu Gerente e o Contas a Pagar revisam e aprovam a solicitação, e o Contas a Pagar emite o pagamento e notifica o funcionário.
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Exemplo de mapa de processo #3 - Incidente ITIL
Este mapa descreve o processo de Gerenciamento de Incidentes ITIL, focado em seu objetivo principal: restauração rápida dos serviços de TI. Detalha a jornada do incidente desde o relato e registro até a resolução final, fechamento e coleta de feedback. O fluxo de trabalho destaca atividades-chave, pontos de decisão e as responsabilidades de funções como o Service Desk e o Suporte de 2º Nível, visando a satisfação do usuário e a melhoria contínua do processo.
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Exemplo de mapa de processo #4 - Contratação
Este mapa de processo apresenta uma visão abrangente do fluxo de trabalho de contratação de recursos humanos, destacando a importância estratégica da aquisição eficaz de talentos. Ele delineia cada fase, esclarece as responsabilidades dos principais participantes, como o Solicitante e os Recursos Humanos, e exige clareza, eficiência operacional e uma experiência favorável para o candidato ao longo do processo.
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Exemplo de mapa de processo #5 - Vendas
Este mapa ilustra uma sequência estruturada de etapas projetadas para guiar potenciais clientes desde seu interesse inicial até o fechamento bem-sucedido de um negócio. O processo visa ajudar as equipes de vendas a gerenciar oportunidades de forma mais eficaz, fortalecer os relacionamentos com os clientes, melhorar a precisão das previsões, garantir a consistência do processo e aprimorar o alinhamento entre as equipes de vendas, marketing e entrega.
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