5 Exemplos de Mapas de Processo: Diferenças entre diagrama, mapa e modelo
Marcus Delgado
O que é mapeamento de processos? O mapeamento de processos é um exemplo típico de um conceito de BPM que muitos ainda usam incorretamente. Na tentativa de gerenciar atividades e processos e encontrar maneiras de organizar tempo e recursos, muitos profissionais bem-intencionados acabam confundindo esses termos.
É por isso que neste post vamos esclarecer as diferenças entre um mapa de processo e um diagrama, bem como um modelo de processo de BPM, com 5 exemplos de mapas de processos.
O que é mapeamento de processos? Veja a definição de mapas de processos, diagramas e modelos
Ao usar uma ferramenta de mapeamento de processos, o objetivo é gerar um modelo de processo de negócio, que é muito mais abrangente do que um diagrama ou mapa de processo. Um modelo contém mais informações, como as direções em que a informação flui, e pode até ter a capacidade de fazer simulações.
A hierarquia de complexidade começa com o diagrama de processo, depois o mapa de processo (exemplos mais adiante) e, finalmente, o modelo de processo, que é muito mais abrangente.
Assim, podemos dizer que:
- O diagrama de processo: É a representação mais inicial e simplificada do processo a ser modelado, apenas as atividades são colocadas em ordem.
- Um mapa de processo: É o segundo passo em direção ao modelo de processo, que também inclui atores (funcionários), resultados, eventos e até regras de negócio e outros elementos.
- E o modelo de processo: É o resultado dessa sequência em que, além dos elementos mencionados e do fluxo de informações, mais detalhes podem ser incluídos que contribuirão para a modelagem, como fórmulas, descrições, sistemas, serviços e mais.
Agora que esses conceitos foram esclarecidos, vamos ver exemplos de mapas e diagramas de processos.
Exemplos de mapas e diagramas de processos
Vamos começar com um diagrama de exemplo simples, que será suficiente para entender este conceito. Em seguida, apresentaremos exemplos detalhados de mapas de processos.
Exemplos de mapeamento de processos: Um diagrama de processo de recebimento de pagamento
Veja que não há muita informação, apenas um início, fim e tarefas "brutas", sem muitos detalhes.
Nos exemplos seguintes de mapas de processos, note quanta informação a mais há.
Exemplo de mapa de fluxo: Mapa de melhoria de processo
Note que neste exemplo de mapa de melhoria de processo há muitos outros detalhes, como desvios, diferentes tipos de eventos iniciais, instâncias, usuários e outras informações.
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Exemplos de mapas de processos: Service Desk
Agora note neste modelo de mapa de processo de Service Desk, como além dos itens mencionados acima, há ainda mais processos e mensagens. Tudo muito claro e compreensível para qualquer pessoa, através do uso da notação BPMN 2.0, a mais aceita no mundo!
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Exemplo de mapa de fluxo: Recrutamento e Seleção
Este exemplo de mapa de fluxo de processo de recrutamento e seleção inclui um novo elemento: objetos de dados.
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Exemplos de mapeamento de processos: Vendas
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Note que neste modelo de fluxo de processo de vendas, o temporizador, outro exemplo de notação BPMN 2.0, aparece no canto inferior esquerdo de algumas tarefas.
Exemplos de mapas de processos: Atendimento ao cliente
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Além disso, se você deseja dominar a melhor notação para modelar processos de negócio, assista ao vídeo abaixo. Ele explica como criar um diagrama BPMN.
