Política de Privacidade

Bem vindo ao HEFLO, uma solução para o gerenciamento de processos de negócio. Desde a sua criação, em 2015, nós da HEFLO Brasil sempre levamos a sério a proteção e segurança dos dados pessoais de todos os clientes e pessoas envolvidas na sua utilização. Por isso, a coleta e o processamento de informações e dados pessoais pelo site e pelo aplicativo são realizados apenas dentro do contexto e para aprimorar a prestação de serviços e o produto HEFLO, de modo a garantir o sucesso da ferramenta.

A HEFLO Brasil, criadora e mantenedora do HEFLO, possui lisura em todas as suas relações e não monetiza os dados pessoais coletados. Portanto, os dados serão utilizados com a finalidade de alcançar a excelência na entrega do produto ou no momento da prestação de determinados serviços.

Assim, esta Política de Privacidade, em conjunto aos Termos de Uso, descreve o compromisso da HEFLO Brasil em como utilizará e tratará os dados pessoais dos usuários, clientes e parceiros do HEFLO, seja antes ou depois da contratação e licenciamento da ferramenta. Inclui-se, nesse contexto, o tratamento de dados pessoais coletados através do site www.heflo.com/pt-br ou do próprio aplicativo, inclusive no que diz respeito à inserção de informações pelo Usuário e ao compartilhamento das informações pessoais com outros agentes de tratamento.

Se após ler esta Política de Privacidade você não entender ou concordar com algum ponto, pedimos que entre em contato conosco, através do formulário Formulário de Solicitação LGPD, antes de continuar a navegação ou contratação.

1. Dados que são protegidos pela LGPD

1.1. A Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei nº 13.709/2018) veio para proteger os dados pessoais e dados pessoais sensíveis da pessoa física no Brasil, também chamada de titular de dados.

1.2. De acordo com a LGPD, “dado pessoal” é qualquer dado que identifique ou torne identificável uma pessoa física. E o “dado pessoal sensível” é aquele que, por sua natureza, diz respeito a informações que merecem um cuidado maior, principalmente para proteção contra discriminações.

1.3. Segundo a LGPD, são considerados dados pessoais sensíveis: dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual e dado genético ou biométrico, quando vinculados a uma pessoa física.

2. Finalidade e uso dos seus dados pessoais

2.1. O HEFLO é uma solução para gerenciamento de processos de negócio. Os dados pessoais utilizados possuem finalidade específica e se restringem ao escopo da especialidade da solução. Assim e objetivamente, utilizamos as informações e os seus dados pessoais coletados via site ou aplicativo para cumprir as seguintes finalidades:

• Viabilizar a contratação e operar o produto contratado, mantendo a qualidade do HEFLO e promovendo estatísticas gerais em relação à sua utilização;
• Permitir o seu acesso ao aplicativo HEFLO, bem como à área logada no site;
• Atender chamados e/ou pedidos de contatos, sempre que solicitado;
• Promover o contato para efetuar confirmações ou cancelamentos de solicitações de ordens de serviço realizados através da utilização do aplicativo;
• Informar sobre outros produtos e serviços disponibilizados pela HEFLO ou por parceiros, com promoções selecionadas para nossos Usuários do HEFLO, garantindo sempre seu direito de fácil acesso ao descadastramento no momento que desejar;
• Perguntar a sua opinião acerca do atual serviço contratado ou sobre potenciais serviços/produtos que possam ser interessantes para você;
• Aprimorar a sua experiência com o uso do HEFLO através de constante personalização;
• Quando for o caso, responder solicitações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou demais autoridades públicas e governamentais;
• Detectar, prevenir ou investigar possíveis incidentes de segurança ou fraudes.

2.2. Poderemos utilizar os seus dados em conexão com os serviços do HEFLO e/ou para cumprir obrigações acessórias ao que já nos comprometemos com você, inclusive por meio dos Termos de Uso.

2.3. Poderemos, também, tratar seus dados para cumprir obrigações legais ou regulatórias que recaiam sobre a HEFLO, bem como para fins legítimos da empresa que sejam autorizados pela LGPD ou outras normas aplicáveis.

3. Dados pessoais que coletamos

3.1. O acesso a todas as funcionalidades do site e do aplicativo HEFLO, inclusive a contratação de serviços e aquisição de licença de uso do produto, depende da coleta e compartilhamento de dados do Usuário. Esse conjunto de dados pode conter os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação e contato;
• Dados de navegação, tais como: endereço de IP e páginas visitadas no nosso site;
• Dados de geolocalização e de identificação dos aparelhos;
• Dados de pagamento, quando houver a contratação dos nossos serviços e/ou produtos na modalidade empresarial.

3.2. No preenchimento de nossos formulários, inclusive dentro do aplicativo HEFLO, é importante que você, ou a pessoa autorizada por você, preencha os seus dados pessoais e insira apenas as informações verdadeiras e atualizadas, inclusive no que se refere a poderes para representar a empresa contratante. A responsabilidade, em qualquer caso, civil e/ou criminal, é sua quanto à veracidade, exatidão e autenticidade das informações incluídas em nosso banco de dados.

3.3. Além dos dados mencionados, nós coletamos e armazenamos automaticamente informações sobre a sua atividade e navegação no site, mediante a utilização de cookies, pixel tags, beacons e local shared objects (veja mais detalhes no item 09 abaixo).

4. Do tratamento e compartilhamento de dados pessoais

4.1. A HEFLO Brasil, enquanto criadora e mantenedora do HEFLO, será a controladora dos seus dados pessoais, quando o produto for contratado, bem como quando esses dados forem inseridos ou coletados através do site www.heflo.com/pt-br ou captados por um de seus sistemas. Nesses casos, é nossa responsabilidade eleger adequadamente as bases legais condizentes com as finalidades previstas na presente política, bem como atender de forma direta às suas solicitações quanto aos direitos previstos na LGPD.

4.2. Importante esclarecer que, caso sejam imputados dados pessoais no HEFLO no contexto de utilização pelo Usuário, e eles estejam de fato sob a nossa responsabilidade de guarda, seremos apenas operadores, aplicando-se a Política de Privacidade deste cliente específico, que será então o controlador. Nesses casos, caberá ao cliente obter todas as autorizações e informar corretamente os titulares envolvidos sobre a coleta e tratamento dos dados necessários. No entanto, é importante que você saiba que podem ser coletados diferentes tipos de dados pessoais, a depender do serviço utilizado dentro do aplicativo HEFLO.

4.3. Nós podemos compartilhar seus dados pessoais com outras empresas que contribuam para melhorar ou facilitar as operações através do site ou aplicativo HEFLO, como por exemplo: ferramentas de gerenciamento de bancos de dados, gerenciamento de emails, fluxos internos e de atendimento aos Usuários, dentre outros. Neste caso, a HEFLO Brasil se compromete a contratar apenas fornecedores que cumpram a legislação protetiva de dados, mediante a assinatura de acordos ou convênios com cláusulas específicas para isso.

4.4. Caso o site ou o aplicativo contenha links de páginas de terceiros, é importante que você compreenda que cada um desses sites conterá sua própria Política de Privacidade, não sendo a HEFLO Brasil responsável pelo tratamento de dados por tais páginas.

4.5. Da mesma forma, nos casos em que haja a necessidade de transferência internacional de dados pessoais para outros países, a HEFLO Brasil se compromete a contratar apenas fornecedores que adotem medidas de segurança e boas práticas compatíveis com o nível de proteção estabelecido pela legislação brasileira, conforme regulamentação pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados - ANPD. Na falta de regulamentação específica, a HEFLO Brasil se compromete a trabalhar somente com empresas aderentes às demais normas de proteção de dados, como a GDPR europeia ou CCPA americana; empresas cujos contratos contenham cláusulas específicas para as transferências com a HEFLO Brasil; bem como a restringir a transferência apenas ao estritamente necessário para cumprimento das obrigações assumidas com você.

5. Proteção do nosso sistema e dos seus dados pessoais

5.1. Para proteger os dados pessoais coletados e garantir a segurança dos nossos sistemas, inclusive do aplicativo HEFLO, utilizamos tecnologias e procedimentos adequados de acordo com o nível de risco e o serviço fornecido, possuindo uma equipe responsável por gerenciá-los em conformidade com as previsões legais, requisitos regulatórios, mudanças de tecnologia, dentre outros fatores relevantes que possam influenciar a proteção de dados.

5.2. Em razão da própria natureza da Internet, existe o risco de que terceiros mal-intencionados acessem indevidamente as informações armazenadas nos nossos sistemas. Caso isso ocorra, nós nos responsabilizaremos nos limites previstos na legislação vigente aplicável.

5.3. É proibido o uso de qualquer dispositivo, software ou outro recurso que venha a interferir nas atividades e operações do HEFLO, tanto pelo site quanto pelo aplicativo ou outros sistemas e bancos de dados. Caso seja identificada qualquer intromissão, tentativa, ou atividade que viole ou contrarie as leis de direito de propriedade intelectual e/ou as disposições estipuladas nessa Política, Termos de Uso e/ou leis vigentes aplicáveis, aí incluída a LGPD, o responsável estará sujeito às sanções aplicáveis, tais quais estejam previstas em lei ou previstas neste documento. O responsável deverá, ainda, indenizar por eventuais danos causados.

6. Por quanto tempo utilizamos os seus dados pessoais?

3.1. O acesso a todas as funcionalidades do site e do aplicativo HEFLO, inclusive a contratação de serviços e aquisição de licença de uso do produto, depende da coleta e compartilhamento de dados do Usuário. Esse conjunto de dados pode conter os seguintes tipos de dados pessoais:

• período necessário para cumprimento do propósito da coleta;
• momento em que você deixa de utilizar o site ou o aplicativo HEFLO;
• momento de revogação do consentimento ou solicitação de eliminação dos dados por você;
• período para comprovação de cumprimento de deveres e obrigações pela HEFLO Brasil;
• prazos legais, regulamentares, constantes de decisões judiciais ou determinados pela ANPD;
• prazos para cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
• período de execução de contrato;
• período para defesa ou exercício de direitos pela HEFLO Brasil;
• transferência a terceiros, desde que respeitados os requisitos de tratamento previstos em legislação vigente aplicável;
• uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que se trate de dados anonimizados.

7. Direitos previstos pela LGPD

7.1. Nos casos em a HEFLO Brasil, via site ou aplicativo HEFLO, for a controladora dos dados pessoais, nós garantimos a você o exercício dos direitos previstos na LGPD, a saber:

• Direito de confirmação: você poderá confirmar se a HEFLO Brasil realiza o tratamento de algum dado pessoal seu a partir do site ou do aplicativo HEFLO.
• Direito de acesso: você poderá solicitar detalhes de seus dados, bem como obter cópias de referidas informações, através de formulário Formulário de Solicitação LGPD.
• Direito a correção: você poderá corrigir ou remover eventuais dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Direito de anonimização, bloqueio ou eliminação: você poderá solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com as finalidades previstas nesta Política, observando-se, para tanto, demais normas do ordenamento jurídico. Nesses casos, se houver anonimização ou bloqueio de dados que prejudiquem a manutenção da prestação do serviço contratado, o contrato poderá ser rescindido.
• Direito de informação: você poderá solicitar informações sobre com quais tipos de empresas compartilhamos os seus dados, bem como ser informado das consequências caso opte por não consentir na coleta e tratamento de seus dados pessoais, quando necessário.
• Direito de recusar marketing: a qualquer momento, você poderá solicitar o cancelamento de recebimento de materiais pelo próprio link disponibilizado no e-mail marketing enviado.
• Direito de portabilidade de informações: após regulamentação pela ANPD ou havendo possibilidade técnica, você poderá solicitar que seus dados pessoais sejam transferidos para você ou para terceiros, salvo aqueles que já tenham sido anonimizados e excluídos da nossa base de dados e não infrinjam direitos de propriedade intelectual e/ou industrial nem sejam confidenciais nos termos de contratos firmados entre você e a HEFLO Brasil, inclusive no âmbito do HEFLO.
• Direito de revogação do consentimento: quando a base legal para o tratamento de dados for o consentimento, você poderá cancelar esse consentimento dado previamente a nós. É importante que você saiba que o cancelamento não afetará a utilização ou compartilhamento dos dados realizados anteriormente ao pedido de revogação do consentimento.

Para exercer os direitos previstos na LGPD e aqui elencados, os quais não são absolutos, você deverá preencer o formulário Formulário de Solicitação LGPD.

7.3. Nós também nos comprometemos a comunicar os demais agentes de tratamento com os quais tenhamos compartilhado informações, a fim de que também realizem os procedimentos necessários para atender a sua solicitação.

8. Do encarregado pelo tratamento de dados pessoais

8.1. A HEFLO Brasil tem uma equipe de profissionais dedicada à proteção de dados e privacidade.

8.2. Caso tenha alguma questão específica que não tenha sido esclarecida por nossa Política de Privacidade, Termos de Uso ou plataformas, você poderá, como último recurso, entrar em contato com o DPO da HEFLO Brasil por meio do email dpo@corp.heflo.com ou correspondência para HEFLO Brasil LTDA, Rua Funchal, 418, conjunto 3501C, andar 35, Vila Olímpia, São Paulo/SP, CEP 04551-060, Brasil.

9. Cookies e outras tecnologias de monitoramento

9.1. O nosso site utiliza cookies e outras tecnologias semelhantes, tais como pixel tags, beacons e local shared objects, para armazenar e gerenciar as suas preferências de navegação, habilitar conteúdos e coletar dados de análise e utilização do site. O uso dessas tecnologias é comum em sites e plataformas em geral, consistindo em um pequeno arquivo de texto, colocando seu dispositivo ou navegador, que permite a sua identificação enquanto usuário e o dispositivo utilizado, bem como para coletar as informações de navegação.

9.2. Os cookies que utilizamos podem desempenhar diferentes funções. Alguns são necessários e essenciais para a navegação e utilização dos recursos da plataforma HEFLO. Outros coletam informações sobre como você utiliza o site e servem para melhorar o desempenho e a experiência de navegação. Por fim, os cookies funcionais relembram suas escolhas e preferências, personalizando a sua experiência no site.

9.3. Você poderá desabilitar os cookies através das configurações de seu navegador, instalando plug-ins disponíveis no mercado, ou ainda fazendo uso de outras tecnologias que entenda serem necessárias.

10. Requerimentos legais de autoridades competentes

10.1. Nós temos o compromisso de cooperar com as autoridades competentes e terceiros para garantir o cumprimento das leis, inclusive em matéria de proteção de direitos de propriedade industrial e intelectual, prevenção de fraudes, proteção de dados pessoais, dentre outros. Nesse contexto, apenas revelaremos seus dados pessoais mediante requerimentos de autoridades judiciais ou governamentais competentes, no âmbito de investigações e processos conduzidos por estas, desde que não exista vedação legal estabelecendo o sigilo.

11. Disposições gerais

11.1. A propriedade intelectual dos nome HEFLO, do domínio www.heflo.com (e ramificações), do aplicativo e demais serviços conexos, incluindo textos publicados no blog, materiais de treinamento e conteúdos sobre gerenciamento de processos de negócio, quaisquer melhorias ou modificações dos mesmos e qualquer documentação relacionada, bem como os elementos visuais e textuais e da seleção, arranjo e compilação de dados incorporados no aplicativo, são trabalhos protegidos pela Lei de Propriedade Intelectual e por tratados internacionais, pertencendo exclusivamente à HEFLO Brasil.

11.2. No momento do cadastro e da contratação do HEFLO, você deverá ler, compreender e aceitar esta Política, conforme opção específica disponibilizada no formulário. Porém, esta Política tem natureza de contrato de adesão e passa por revisões periódicas, sem que seja necessária a sua notificação prévia. Por isso, é importante que você consulte o documento para saber se continua concordando com seus termos antes de seguir com a navegação.

11.3. A Política de Privacidade da HEFLO Brasil está em conformidade e deverá ser interpretada com base nas leis brasileiras vigentes. Para dirimir eventuais dúvidas ou questões relativas a ela, as partes elegem o Foro da Comarca de São Paulo/SP, com exclusão de qualquer outro.