Acesse e use 10 exemplos de fluxogramas de processos prontos para uso
Sophia Reynolds
Desenhar fluxogramas de processos eficazes pode ser um desafio, mas ter acesso a exemplos é inestimável para quem trabalha com BPM. Para ajudar, selecionamos 10 exemplos diversos de fluxogramas de trabalho neste post. Use-os para inspirar ideias e guiar seus esforços na modelagem ou otimização dos processos da sua empresa.
Quer se aprofundar? Você pode explorar, editar e adaptar esses exemplos — e muitos mais — online usando nossa ferramenta gratuita de modelagem de processos. Inscreva-se para começar a personalizar fluxos de trabalho para suas necessidades específicas.
Pronto para ver os exemplos? Vamos começar!
1- Rescisão de contrato de trabalho
Este diagrama detalha o processo de "Rescisão de Contrato de Trabalho", delineando os passos e ações necessárias entre os departamentos para uma saída de funcionário eficiente, profissional e em conformidade. Está estruturado em três fases principais: iniciar e validar a rescisão (demissão ou dispensa), gerenciar ativos e credenciais de TI, e lidar com a reconciliação financeira. O diagrama define claramente as tarefas, eventos, executores envolvidos (funções/departamentos) e partes interessadas para cada etapa, enfatizando eficiência, precisão, conformidade, segurança e integridade financeira ao longo de todo o processo.
Clique no botão abaixo para abrir e editar este exemplo de fluxo de trabalho com sua conta gratuita do HEFLO Modeler.
Além disso, você também pode baixar uma documentação completa e profissional deste exemplo de mapa de fluxo de trabalho usando o link abaixo. O documento foi gerado pelo HEFLO após capturar todas as tarefas.
2- Gerenciamento de Incidentes ITIL
Este diagrama visualiza o fluxo de trabalho do Gerenciamento de Incidentes ITIL, enfatizando seu objetivo principal: restaurar os serviços de TI rapidamente. Ele rastreia incidentes desde o relatório e registro iniciais, passando pela resolução e encerramento, até a coleta de feedback dos usuários. Atividades-chave, pontos de decisão e as responsabilidades de funções como o Service Desk e o Suporte de 2º Nível estão claramente definidos, visando alta satisfação do usuário e melhoria contínua do processo.
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Além disso, você também pode baixar uma documentação completa e profissional deste exemplo de mapa de processo usando o link abaixo. O documento foi gerado pelo HEFLO após capturar todas as tarefas.
3- Gerenciando Mudança ITIL
Este diagrama representa o ciclo de vida do Gerenciamento de Mudanças ITIL usando BPMN 2.0, detalhando o processo controlado e rastreável para gerenciar mudanças no ambiente de TI. Ele cobre todo o fluxo de trabalho, desde a submissão inicial do Pedido de Mudança (RFC) até a implementação e revisão pós-implementação, com papéis e responsabilidades claramente definidos. O processo diferencia caminhos de avaliação e autorização para mudanças padrão, normais e de emergência, todos com o objetivo de minimizar a interrupção do serviço, garantindo que as mudanças sejam devidamente avaliadas, planejadas, testadas e implementadas.
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4- Processo de vendas
Este diagrama mostra um processo de vendas passo a passo para guiar os clientes desde o primeiro contato até a venda final. Ele ajuda as equipes de vendas a gerenciar melhor os negócios, construir bons relacionamentos, prever vendas com mais precisão, trabalhar de forma consistente e coordenar bem com as equipes de marketing e entrega.
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5- Processo de compra
Este fluxo de processo estabelece a metodologia padronizada para a aquisição de bens e serviços dentro da organização. Abrange todo o ciclo de vida, começando com a identificação da necessidade pelo Solicitante e concluindo com o recebimento dos bens ou a conclusão do serviço, abordando contingências como rejeição ou cancelamento. Princípios-chave incluem transparência, adesão às políticas internas, validação robusta de fornecedores e rastreabilidade abrangente das atividades de aquisição.
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6- Solicitação de férias
Este diagrama ilustra o processo BPMN 2.0 para gerenciar solicitações de licença de férias de funcionários, projetado para garantir um fluxo de trabalho padronizado, rastreável e eficiente. Ele começa com a solicitação do funcionário, prossegue com a revisão/aprovação do gerente e validação de RH, inclui as preparações de TI necessárias e abrange ações administrativas antes, durante e após a licença.
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7- Integração de novos funcionários
Este diagrama BPMN 2.0 ilustra o fluxo de trabalho estruturado de integração para novos funcionários, começando assim que todas as preparações iniciais (estação de trabalho, TI, configuração de telefone) são finalizadas. Intitulado "Registro e Integração de Novo Funcionário", seu objetivo principal é garantir que os novos contratados se sintam bem-vindos, equipados, registrados e totalmente integrados. O processo requer colaboração entre Recursos Humanos, Suporte de TI, Telecomunicações, Instalações, Recrutamento e Administração de RH, muitas vezes iniciado por um coordenador de integração que confirma a prontidão com as equipes de suporte. As atividades principais incluem apresentações, provisionamento de acesso a TI/sistemas, configuração do espaço de trabalho, registro de RH, inscrição em benefícios e confirmação final de integração, todas enfatizando responsabilidades claras e rastreamento de dados para progresso e conformidade.
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8- Solicitações de Viagem
Este diagrama detalha o processo de "Solicitação de Viagem", projetado para agilizar a aprovação e gestão de viagens de funcionários dentro da organização. Ele mapeia todo o fluxo de trabalho — desde a submissão inicial do pedido até o relatório de despesas e finalização — destacando etapas-chave, pontos de decisão e os papéis de executores como o Funcionário, Gerente, Departamento Financeiro e Suporte Administrativo. O objetivo principal é garantir a devida autorização, orçamento, documentação e supervisão financeira.
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9- Recrutamento e seleção
Este mapa ilustra o processo completo de recrutamento de RH, destacando a importância da aquisição eficaz de talentos. Detalha cada fase, esclarece as funções do Solicitante, Recursos Humanos e outros, e promove clareza, eficiência e uma experiência positiva para os candidatos.
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10- Atendimento ao Cliente
Este diagrama ilustra o fluxo de trabalho de "Atendimento ao Cliente", focado em gerenciar de forma eficiente e eficaz as interações com os clientes (consultas, solicitações, reclamações). Ele traça o processo desde o primeiro contato até a resolução e coleta de feedback, delineando etapas-chave, pontos de decisão e as responsabilidades do Cliente, Atendente e Departamento de Atendimento ao Cliente. A ênfase é colocada na estrutura, pontualidade e uso do feedback para melhoria contínua.
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Em resumo, os diagramas BPMN oferecem uma maneira poderosa de visualizar, compreender e otimizar operações de negócio rotineiras. Como os 10 exemplos destacados neste artigo ilustram, o BPMN pode ser aplicado de forma eficaz em diversas situações—melhorando a eficiência e aprimorando a comunicação entre equipes. Adotar e adaptar esses exemplos para o seu contexto específico permite maior eficiência, menos erros e melhor alinhamento com os objetivos da empresa. Aproveite o BPMN agora para cultivar uma estrutura operacional mais organizada e bem-sucedida.
